到店無房這種事情，多彩君自己雖然沒有體驗過，但是看過不少，也和很多業內朋友聊過。有一年在東京新宿王子酒店，因為颱風當天所有航班都被取消，大部分客人都只能延住一天。導致當天到酒店的客人全都沒有房間入住。多彩君當時正好在大堂跟朋友聊天，看到了酒店的處理方式，開場基本是大堂經理90度鞠躬道歉，解釋無房的原因，提出解決方案:為客人安排附近同集團同檔次的房間，退還第一晚的房費，酒店安排出租車把客人送到替代酒店。
當時覺得這個是由於不可抗拒力導致的，酒店這麼處理也算不錯。後來了解多了，也知道，這套處理流程算是整個酒店行業標準流程。而且當時多彩君看到的4、5組客人都接受了酒店提出的條件。
目錄
酒店到店無房的原因有哪些?
酒店超售
這種情況其實和航班超售差不多，因為有一定的機率，定了房的客人當天不入住，尤其是提前很久預定的可當天取消的房間。所以適當超售一點，可以控制酒店的空置成本。這是酒店主動超售。
還有被動超售，因為酒店的銷售系統同時會對接多個 OT A網站，如果出了問題，就有可能導致多個渠道賣出去的數量超過了酒店的總房間數。
這種超售的情況，各家集團也在儘量避免，比如現在各個集團的官方預定，很少有能夠當天取消的房間了，大部分都是要求提前一天甚至三天才能取消。這種就是為了提前掌握好當天的房態，如果真的賣超了，當天 walk in 的客人就不接待了，來入住的客人該升級的升級，該溝通的溝通，避免發生客人到店無房的情況。
不靠譜的代理
經常關注多彩君的朋友都知道，各類訂房網站上充斥著各種各樣的代理，大的代理可能是以前的旅行社轉型而來，小的代理就五花八門。這些代理常見的模式是和酒店談了一個長期的渠道價。你在網上預定的時候，預定信息並不是直接在酒店生成訂單，而是給到了代理，代理再跟酒店確認預定情況。如果酒店發生了超售或者什麼樣的事情，第一個砍單的就是砍代理的單子，尤其是小代理或者二手、三手的代理。
而且最討厭的就是，這些代理在酒店留的客人信息都是自己的聯繫方式，如果酒店因為某些原因導致無法入住通知住客時，只能通知到代理那裡。很多到店無房的投訴都是酒店提前通知了當天因為某些原因不能入住，但客人說沒收到過通知，這個就是不靠譜的代理收到通知，沒有及時通知客人。
黑心店家
這個就不用多解釋了。這種情況多發生在小型酒店或者民宿上。
到店無房，各家集團的應對
前面說了，找替代酒店，給予經濟補償，是酒店行業的同行做法，那麼各家集團對此有有不同的條款。
萬豪到店無房
萬豪在會員權益裡有預定房間保證:如果我們因故無法為您的預訂安排客房，我們保證將為您支付在附近酒店住宿的費用，並就對您造成的不便給予補償。
| 參與計劃的品牌 | 賓客補償 |
| 艾迪遜酒店、豪華精選酒店、W 酒店、JW 萬豪酒店、萬豪酒店、喜來登酒店、德爾塔酒店、艾美酒店、威斯汀酒店、傲途格精選酒店、萬麗酒店、臻品之選酒店、蓋洛德酒店 | 所有尊貴會員均可獲 200 美元和 90，000 點積分 |
| 萬怡酒店、福朋酒店、SpringHill Suites 酒店、普羅提亞酒店、萬楓酒店、AC 酒店、雅樂軒酒店、Moxy 酒店、Residence Inn 酒店、TownePlace Suites 酒店、源宿酒店 | 白金卡會員、鈦金卡會員和大使會員可獲 100 美元和 90，000 點積分，尊貴會員可獲 100 美元 |
| 麗思卡爾頓、麗思卡爾頓隱世精品度假酒店、瑞吉酒店 | 鈦金卡會員和大使會員可獲 200 美元和 140，000 點積分 |
Design Hotels（設計酒店）、萬豪度假會、Marriott Grand Residence Club、喜來登度假俱樂部、威斯汀度假俱樂部或斯科茨代爾腓尼基豪華精選公寓俱樂部酒店，不參加保證有房計劃。
IHG到店無房
客房保證
抵達後，若因任何原因未能提供房間，IHG 將安排您入住另一家便利且同等級別的酒店，並配備必要的交通。此外，我們酒店會承擔您首晚房費和稅費。所有提前支付的定金也將一併退還。
希爾頓、雅高、凱悅到店無房
沒找到相應的條款。
到店無房，各OTA的應對
因為OTA太多了，所以我就只選了兩家列舉出來
攜程到店無房
到店無房，最高賠付首晚房費的3倍
第一步.聯繫攜程 若訂單已得到攜程確認，客人在約定時間到店發現無房，請立即撥打24小時服務熱線95010（海外請撥打+86-21-34064888），通知攜程。
第二步.協調解決 攜程會立即與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住，並承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預訂附近同等酒店，並承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。
第三步.履行賠付 經調查情況屬實後，攜程會在客人離店後1個工作日內，聯繫客人履行賠付事宜，請客人保留好入住發票及水單。
有房保障的條款及細則
1. 如您在抵達酒店后無房入住，請立即聯絡攜程，若您未能及時聯絡攜程且自行入住其他酒店，將被視為放棄有房保障服務
2. 有房保障不適用於以下情形:
- a）您未在約定的到店時間內抵店;
- b）未經過攜程確認，自行變更酒店的入住日期、房型等事項;
- c）攜程或原酒店已為您免費升級到另一間不低於原標準的房間（原酒店內安排）;
- d）未實際入住或未能提供真實有效入住憑證，或入住憑證中入住人、城市、日期與原訂單不符;
- e）因不可控因素（例如自然災害、政府行為等）而造成的酒店無法入住;
- f）您在抵店時，訂單未得到攜程確認;（訂單是否預訂成功請以攜程的短信/郵件/APP推送信息確認為準）;
- g）預付訂單，您未成功支付房費;
- h）存在安全交易風險的訂單:（攜程將基於交易安全和公平原則判定）
包括但不限於擾亂系統、網絡攻擊、刷單、帳戶下存在倒賣/轉售行為，平台無法提供有房保障，並有權取消訂單，中止提供服務，不予退款。如給攜程平台及相關方造成損失的，還應承擔賠償責任。
包括但不限於註冊帳號、用戶信息、交易數量存在異常的訂單，住宿提供方有權要求用戶提供担保。若無法提供担保，攜程有權應住宿提供方要求取消訂單。
agoda到店無房
預訂保證
通過Agoda預訂酒店住宿能夠享受到我們的預訂保證。如酒店住宿沒有為您的已確認訂單預留客房或者拒絕您的預訂，請馬上撥打預訂確認信上的全天候客服電話。Agoda客服專員將會為您安排其他條件相近、位置便利的替代住宿。如您不接受替代住宿安排，Agoda將會全額退還原訂單的房費。
如何避免發生到店無房的情況?
到店無房通常是房源緊張的時候，如旅遊旺季或春節等集中預定假期、大型會展期間等。能避開就避開，避不開就要儘量避免發生下面的情況了。
儘量在酒店官網或者靠譜的平台上預定
對於常旅客們在官網預定集團酒店應該是常識了。但是入住非集團酒店時，還是儘量在靠譜的平台預定。大家有時候用酒店比價網站比較出來的最低價，是在一些沒聽說過的小網站上，就別考慮省這仨瓜兩枣了，用靠譜的平台吧。
與酒店確認訂單，明確聯繫方式
就算是在靠譜的平台上預定，也會有那種不靠譜的小代理，尤其是國內的那些平台。說實話，我也沒有什麼好辦法去甄別。那就只能在預定之後，直接跟酒店聯繫，確認是否確認了訂單，以及訂單上的聯繫方式是否正確。各個 OTA 在確認預定後，發給你的確認郵件里都有酒店的聯繫方式，電話郵箱都有。
大家也最好到平台上確認一下是否正確。有些小代理會把訂單里酒店的聯繫方式改成自己的。查找酒店正規聯繫方式，國內酒店在攜程上看就行。國外酒店可以到貓途鷹TripAdvisor上看。
在入住前幾天最好再確認一次。
通知酒店自己的入住時間
如果你會晚到酒店（正常入住時間是中午到下午6、7點），比如晚上10點以後才能入住，那一定要提前通過郵件和電話通知酒店。避免酒店認為你不來，把房間賣給了 Walk in 的客人。我有一次就在7點多接到了酒店的電話，問我當天是否確認入住。後來了解到當時就是有散客要入住，但只剩下一間房，靠譜的前台就給我電話確認了一下，然後拒絕了散客。
尤其是有航班延誤的時候，比如多彩君剛看到一個案例，就是預定韓國的酒店，由於航班延誤，導致到店時間過了零點。按照韓國的法規，過了零點就算客人不來了可以把房另外賣掉。結果就導致到店無法。而且酒店也說給客人打了7、8個電話，發了郵件，結果一看電話和郵件都是留的代理的，實際客人都沒有收到通知。
到店無房怎麼處理?
如果真的遇到了到店無房，真正靠譜的酒店就像前面提到的那家東京酒店一樣，早就提前準備好了方案，客人到了以後走個流程罷了。而且在酒店行業，到店無房是有明確的處理方式的，最基本就是給予位於相同區域，相同等級的替代酒店，並負責去替代酒店的交通費，適當的再給與一些經濟補償。我相信，如果酒店能做到這個程度，不會有客人去無理取鬧的。
到了前台才說到店無房，然後也不給解決方案的，都是耍流氓。就是想通過他們的經驗和話術減少補償，比如讓你自己取消入住，自己再去找一家酒店，等等。這個時候首先不要慌，這種事情對於旅行者的我們可能十年難遇，但對於這些酒店的從業人員，對於OTA的客服來說都是經常遇到的，所以大家一定要思路清晰。不要傻乎乎的被酒店或者OTA客服的話術引導了。
- 要跟酒店明確是全酒店滿房還是自己預定的房型沒了。90%以上的朋友在預定的時候，都是定的基礎房型。如果只是基礎房型沒了，就堅決要求給你升級，而且不補差價。如果酒店不答應就通過預定渠道協調。
- 在攜程和飛豬的保證有房的條款里，都寫明了需要由平台客服協調處理，不要自己處理，所以第一時間通知平台客服，讓他們處理。
- 在平台和酒店溝通的過程中，建議先不要插手，自己先想清楚要什麼。如果酒店有高級房，那麼就要求入住高級房，且不補差價。如果酒店確實全部滿房，那就找備用酒店，而且這個時候不要輕易相信他們推薦的備用酒店，自己到APP上查一下周邊有哪些合適的備用酒店，差價是多少。
- 如果是酒店確實滿房，那就沒必再跟酒店前台啰嗦，直接和平台客服談條件。在與預定平台溝通時一定要注意說明，為了順利入住我可以接受你們的安排，但我仍然會保留要求賠償的權利。接下來的入住費用，換酒店的交通費用以及通話記錄都要仔細保留證據回去後再重新啟動投訴。
- 回去談賠償的時候，像前面說的幾個有明確賠償標準的就按標準來。沒有標準的，我們直接按照消費者保護法的退一賠三來談，這種談的案例網上還有很多，大家搜一下就行，我就不多說了。
最後祝大家都能夠入住順利，玩的開心。
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