酒店計劃入門：什麼是酒店水單？作用是什麼，水單內容能修改嗎？可以補發嗎？

後臺經常有朋友問，我退房已經xx天了，怎么累積的房晚和積分還不到賬啊？這個時候多彩君一般會反問一句“水單拿了嗎？”，而得到的答復多半都是沒拿。今天就給大家介紹一下酒店水單以及作用。

一、水單是什么？

酒店水單在英文中可以叫Folio，Bill，Receipt，invoice，都可以，在歐美等國家，水單就是酒店的賬單，相當于酒店的住宿發票。

只不過在中國大陸由于以票控稅的特殊制度，以及統一的發票要求，才形成了一套特殊的水單與發票并行的模式。

二、水單是什么樣子

每家酒店水單的格式都不一樣，不過上面有幾個基本信息肯定是都有，客人的姓名，入住房間間數或者房間號，入住和退房的日期，各項消費的金額（房費、餐費）等等。

對于酒店常旅客來說，上面還會有會員號等等。

這張是雅高的水單，大家可以看到有入住的信息，入住人的姓名，會員號，入住時間，預定渠道，消費明細等等，基本上很清晰了。

這張則是希爾頓的水單，同樣該有的信息也都有了，心細的同學還能看到上面有希爾頓航空里程活動的里程號。

三、水單有什么用？

目前來說，大部分人入住酒店拿水單，主要是為了報銷使用。雖然酒店會有發票，但發票上面不會列出具體的消費明細，不一定所有的費用都屬于公司的報銷范疇，所以很多公司的財務制度都要求報銷的時候發票和水單一起提交。

那么對于我們這些玩酒店常旅客的人來說，拿水單這個過程，是避免SNP被錯登或者漏登的重要方法。

多彩君雖然不了解酒店的內部軟件系統是如何工作的，但是根據以前入住酒店的經驗，給會員累積SN，添加積分，應該跟前臺的操作操作關系相當密切。但只要是人操作，就一定會有犯錯的時候。

再加上現在很多酒店的朋友都在抱怨工作強度大，待遇低，所以酒店人員的流動率非常高。多彩君就多次碰到過前臺是實習生辦理各種手續，這樣犯錯的幾率就更高了。

而且還有一些復雜的情況，比如同時有兩個會員入住，希望高等級的會員拿待遇，低等級的會員拿房晚，這種情況下，前臺經常犯的錯誤就是把房晚和積分給到了高等級的會員。

還有切Stay，就更麻煩。

這個時候拿水單的就能夠確保房晚不給錯。按照多彩君的經驗，只要水單上面名字、會員號跟希望累積房晚積分的人名字會員號能夠匹配，那么房晚就不會給錯，也不太會漏給。所以拿水單，并認真檢查水單上的信息是很關鍵的一步。

而且只要有了水單，并且上面的信息正確，就算酒店遺漏了你的房晚，也可以找客服補登，直接水單甩過去就行了，不用廢話，非常方便。

四、什么時候拿水單

在培訓良好的酒店，正常情況下，當你退房的時候，前臺會把水單、發票、pos小票用一個信封裝好給你。但是，很多時候由于客人集中退房，前臺在忙不過來的情況下，未必會主動給你水單。所以這個時候，希望大家主動一點，跟前臺要一下。像多彩君每次退房的時候，都會跟前臺說要發票和水單。

拿到水單之后，也不要裝進包里就完了，也還是請各位簡單的核對一下姓名和會員號有沒有錯。多彩君在國外的酒店就經常遇到水單上的姓名拼寫錯誤的情況。

多彩君個人習慣， 如果是出差，一般是入住當晚就會到前臺去把水單和發票都開好，第二天直接還了房卡走人。免得第二天早上跟一堆客人擠在前臺退房開發票，很容易出錯。如果是旅游，那就等到中午過了退房高峰期時再慢悠悠的去前臺辦理。

有些朋友比較喜歡電話退房，那么沒關系，在辦理入住的時候，也可以讓前臺把水單打印出來，只不過這個時候的水單上面只有房費，而不會體現你的客房或者酒店消費，但是有了這張水單，起碼基本的SN就沒有問題了。當然有些時候，你CI的時候，正是酒店的入住高峰，很多客人在排隊。這個時候前臺可能會跟你說現在不能打印水單，那稍微等一會，前臺不那么忙了，找他們打水單肯定是沒有問題的。

還有種情況，也建議大家提前拿水單。比如有朋友來看望多彩君，安排酒店讓他住下并且希望入住的房晚累積到自己賬戶，那么在陪同朋友辦理入住手續的時候，就把水單拿到，并且確認水單上的信息沒問題，房晚就妥妥的了。

五、退房忘了拿水單怎么辦

退房沒拿水單的話，其實也很簡單，直接打電話給酒店前臺，報出入住人名字，日期，酒店都能夠給你補開水單。

多彩君有很多次要報銷的時候發現水單沒開/丟失的情況，都是直接打電話補開的，開好后，可以快遞過來，也可以電子版發郵箱或者微信。

六、水單信息能改嗎？

最后這個問題，估計是很多常出差的朋友關心的，想出差的時候順便薅一把公司的羊毛。比如公司的差旅標準800，訂了間房600，那么可以在酒店自營的商店購物199，湊齊報銷額度；或者說直接預定積分包價房。這種情況拿著真實的消費水單，估計會被財務罵。再或者說訂的是含早的酒店，那么公司就不再發餐補了，就希望水單里不再體現餐飲內容。

想修改水單信息的原因林林總總，總之就是希望隱藏真實的消費。

那么水單的信息到底能改嗎？根據多彩君多年差旅的經驗，這個完全看酒店。對于酒店來說，水單并不是財稅制度中的一環，國家控制的是發票，所以酒店在開水單上是有自主權的。

多彩君在不少酒店開水單的時候，前臺會主動詢問需要把餐費和房費合并開嗎？有些默認按真實開，但你提出要求，他們也能根據要求開。只有少數酒店不能調整水單的。所以你看前面多彩君開出的水單都是簡簡單單的房費。

所以，如果想修改水單內容，在開的時候直接提出要求，90%的情況下都能滿足。不放心的話，入住的時候可以先問問，各種消費能否合并房費開在水單里，可以的話再去消費。

給個小提示，如果想修改水單，那就不要湊在退房、入住最集中的時間段干這事，這個時候前臺都忙的四腳朝天，往往沒工夫搭理你改水單的事情，經常是一口回絕。找個空閑的時間段，同意改水單的幾率就大很多了。

七、總結

水單其實就是另外一個版本的酒店賬單，會列出住客和消費明細。對于差旅客，水單是報銷的要件，對于常旅客，水單是避免遺漏積分、房晚，或者補登手段。對于沒有這兩方面需求的朋友，水單就沒用了。水單也可以補開，聯系酒店就行。

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