飛客進階：國際機票降艙出票的貓膩與應對方式

多彩君前兩天突然看到新浪首頁的一條投訴信息非常有趣，看完以后只能說這位大哥“高、實在是高”。他利用常客的知識巧妙的破解了代理商賣機票降艙出票的貓膩，順帶賺了一大筆。那么多彩君就來幫著大家分析一下。

這篇文章雖然針對的是中國大陸銷售的機票，但我們也會遇到同樣的問題，可以參考。

一、國際機票降艙出票的貓膩

經常出門的朋友應該知道，我們購買機票通常有兩種途徑，一種是在航空公司的官網購買或者航司在OTA的旗艦店購買，這種叫直銷；另外一種則是通過攜程、飛豬等平臺購買，在這些平臺上買機票，有很大幾率都是代理人出票，這種就叫代理人銷售的模式。

通過代理人買機票，尤其是國際機票，一種常見的貓膩就是“降艙出票”。這里說的降艙并不是說你買了商務艙最后給你一張經濟艙的票。而是指你本來買了一張高倉位的票（比如全價經濟艙的Y艙），而最后給你出了個低倉位的票（比如5折經濟艙）。多彩君曾經寫過一篇關于艙位的文章，大家可以去了解一下。

因為很多朋友一般都會提前很久預定國際機票，從買票到最終成行中間有很長的周期，這樣就給了代理商操作降艙出票的余地。當你買票的時候，代理商通常會用你的信息hold住一張票，但并不付款，然后等著看航司會不會到臨近的日期拋出更低的票價，如果有就按照更便宜的出票，如果沒有則按照原來的價格出票。這樣代理商就有很大的機會去賺取更高的利潤。

而對于很多不了解機票信息的人來說，反正拿到的是一張經濟艙的票，也能正常出行，大概率會被蒙在鼓里。而對于常旅客來說就不能忍了，因為不同的艙位所能累積的里程是不一樣的，降艙出票就意味著被搶錢了。

二、復盤這位朋友的經歷

1、以前黑心代理在顧客買票了以后，經常會遲遲不出票號，等到最后再出票，提供票號。由于去年攜程等OTA被曝光了幾次之后，幾家OTA都要求顧客付錢以后，要及時提供票號以及航班信息和艙位信息。所以很多黑心代理為了滿足平臺的要求都會提供一張虛假的行程單，上面的票號以及艙位等信息都是虛假的。

明顯這位大哥碰到的就是這種情況。代理在收了錢以后并沒有及時出票，為了滿足OTA平臺的要求，提供了一張虛假行程單。

2、查詢行程單真偽

這位大哥并沒有被代理的行程單所蒙騙，而是根據票號去查詢了機票的真偽。

這里給大家提供一下查詢票號的途徑：https://www.travelsky.com.cn/

凡是國內航司的機票，或者通過中航信系統出的機票，都可以通過票號在這里查到。如果查不到，那就是假票。

當然，有些國外航司的機票會通過境外系統出票，那么通過信天游是沒法確認的。但是大家可以通過航司的客服電話或者郵件來確定票號真偽。

3、通過訂票平臺或者中航協催促代理出票

這位朋友通過中航協催促代理出票，多彩君個人覺得這個階段就讓中航協出馬太早了，最好是通過購票平臺來催促代理出票。當然也有可能是通過飛豬平臺催促出票的過程無效，才不得以投訴到中航協的。

這里多彩君先介紹一下中航協是什么，中航協的全稱是“中國航空運輸協會”下屬有“航空運輸銷售代理分會”。多彩君前面提到的機票銷售方式中，除了航司直銷的，都是代理人銷售。那么凡是在國內的銷售代理人都歸屬于中航協管轄。而中航協有專門“代理人投訴電話”010-85629969，就是專門投訴代理人的出票行為的。

當然，這里多彩君解釋一下，中航協管理代理人，是只管出票的過程的，只要票出了，你因為各種原因不能登機或者各種情況，中航協是沒法管的。而且境外的機票代理人，中航協也管不了。

4、驗證機票

經過了上述的撕逼過程，代理應該會給你正式出票了，這個時候一定要關注票號是否改變，并查詢艙位等信息是否與你最早買的艙位一致。查詢方法還是上面說的方式，中航信系統出的票通過信天游查，境外出票系統出的票，找航司官方渠道查。

如果被降艙出票了，那么就意味著可以索賠了。

5、索賠法律依據

這位大哥在投訴中提到了一條法律依據，《互聯網機票銷售管理辦法》的第三章第9條：

第九條 銷售代理企業自行創辦的網站不得利用網絡銷售實施下列違規行為：
（一）虛占航班座位；
（二）加價銷售機票；
（三）擅自更改機票退改簽標準、產品運價、使用條件、服務規范等；
（四）不提供行程單，或提供與支付金額不符的行程單；
（五）銷售未簽定代理協議的航空公司的機票。
（六）不得以任何理由、任何方式泄露旅客個人信息。

我們利用的主要是第四點，不提供行程單，或提供與支付金額不符的行程單。降艙出票，意味著你支付的艙位等級與出票的艙位等級不符，也就是價格不同。

賠償的依據則是《消費者權益保護法》第55條第一款規定：當經營者提供商品或者服務有欺詐行為時，商品或者服務提供者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

6、索賠渠道

多彩君本人沒有經歷過降艙出票的情況，也沒有索賠過。不過多彩君專門在網上查找了一些案例，雖然不多，但對各位的索賠應該有些借鑒意義。

索賠的渠道有一下幾種：

• 購票平臺，但是在初期索賠的時候，飛豬這些平臺通常都是會和稀泥，給到的通常都是退還機票的差價。這個對于各位常旅客來說一定是不能接受的。
• 中航協，上面說了中航協會對機票代理人有管理、處罰的權利。
• 12315,既然利用了消費者權益保護法，那么12315自然也可以介入。
• 新浪的這個黑貓消費者服務平臺
• 發律師函。大家可以利用不少信用卡提供的免費律師服務，幫你寫律師函。

7、幾點技巧

a）大家一定需要明確給你出票的代理人是誰，這個是真正對你的侵權方。而你購買機票的網站，只是平臺。比如本文例子中就是通過飛豬平臺購票，出票的代理人是易飛暢行商務管理（北京）有限公司。

那么大家在購票信息中都是能夠看到的。如果是紙質行程單的話，行程單上也會有代理人的信息。

b）敲黑板，大家在上述查詢、咨詢的過程中，一定要及時截圖、錄音，保留證據。像最初給你發來的票號信息一定要截圖，郵件要保留。像電話航司客服查詢票號真偽的過程，要保留錄音。這樣在后期投訴的時候才能有完整的證據鏈。

c）在這位兄弟的投訴當中，大家可以看到一條“如果不賠錢，就要求代理商下架”。這一點其實是很狠的一個要求。首先大家要知道，國內買機票的一定是需要有代理人資格的，這個資格的授予和剝奪是掌握在中航協手中。但是很多賣票的小代理其實自身并沒有代理資質，而是掛靠在那些大代理商下面，用大代理的資質出票。如果要求代理商下架，那么就會牽涉到這些黑心代理掛靠的大代理商，等于把大代理商的飯碗都砸了。

d）有些時候，黑心代理在你剛買票的時候，就會給你出票，而等到你臨近旅行的時候，再把原票退了，出一張更低艙位的票。所以大家在剛開始拿到票號查詢沒有問題的時候，一定不要放心的太早，留個心眼。

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